Política de reembolsos

Aquí te explicamos cómo funcionan los reembolsos: si una apuesta se anula, se restablece a una cuota de 1. En el caso de una apuesta simple, esto simplemente significa que recuperarás tu apuesta.

Si has realizado una apuesta combinada y una de las selecciones se cancela, permanecerá en tu boleto, pero se contabilizará con una cuota de 1. De esta manera, no aumentará el pago y no se contará como un tramo perdido.

Eventos pospuestos

Tienes derecho a un reembolso si un evento se pospone por un período prolongado.

De acuerdo con las reglas de apuestas, si el inicio de un evento se retrasa más de 72 horas, la apuesta correspondiente podría anularse. Una vez que canceles, recuperarás tu dinero mediante el método habitual a una cuota de 1.

Eventos interrumpidos

Se aplican las mismas reglas de reembolso si un evento comienza pero luego se interrumpe. Si ciertos mercados se cerraron antes de la interrupción, esos resultados suelen considerarse liquidados. Las demás apuestas permanecen abiertas hasta 48 horas. Si el evento no se reanuda y termina durante ese plazo, se reembolsarán todas las apuestas pendientes.

Apuestas con un resultado claro

También puedes solicitar un reembolso si has realizado una apuesta sobre un resultado que ya está claro, incluso si el sitio no actualizó las cuotas a tiempo. En ese caso, podrían optar por anular la apuesta. Una vez que decidas cancelarla, recibirás un reembolso basado en la misma directriz, con un pago a una cuota de 1.

Saldo actual durante la autoexclusión

Las directrices explican qué ocurre con los fondos de su cuenta cuando decide autoexcluirse. Durante el período de autoexclusión, el usuario solo puede retirar el dinero que ya estaba en la cuenta antes de su solicitud de autoexclusión. Esto no es exactamente lo mismo que recuperar su dinero de una apuesta cancelada, pero hay casos en los que los fondos podrían devolverse, incluso si la actividad de su cuenta está restringida.

Lo que no se considera un reembolso

Según las reglas del sitio, no recibirás reembolsos por depósitos, apuestas ganadas o sesiones de juego completadas. Las reglas para los reembolsos dependen de situaciones particulares, principalmente relacionadas con cancelaciones o interrupciones de una apuesta vinculada a un evento.